Litige AliExpress : problème de retour et remboursement non traité

AliExpress vous ignore ? C'est une stratégie délibérée. Ne tombez pas dans le piège.

Entité visée	AliExpress
Motif du litige	problème retour et remboursement
Gravité estimée	Élevée - Préjudice financier et moral

L'abonnement que vous n'avez jamais souscrit

L'un des problèmes récurrents que rencontrent les consommateurs avec AliExpress est la découverte d'un abonnement jamais souscrit. Il est crucial de comprendre que cette pratique peut constituer une forme de vente forcée, ce qui est illégal selon le droit de la consommation. En vertu de l'article L121-1 du Code de la consommation, la vente forcée est interdite et le consommateur est protégé contre toute facturation non sollicitée. Si vous découvrez des prélèvements récurrents non autorisés sur votre compte, il est impératif d'agir rapidement. Contacter le SAV d'AliExpress est une première étape, bien que souvent inefficace. La législation vous permet d'exiger un remboursement immédiat de toute somme perçue sans votre consentement explicite.

Les pièges et excuses de AliExpress

AliExpress est passé maître dans l'art de la tactique d'évitement quand il s'agit de traiter les plaintes des clients. Leurs services de support client ou SAV sont souvent vagues et peu coopératifs. Nombreux sont les consommateurs qui témoignent de réponses automatiques, de délais de traitement interminables, ou pire, de réponses totalement absentes. Ces tactiques de dilatoire visent à décourager les clients et à laisser tomber leurs réclamations. Il est important de garder une trace de toutes vos communications avec AliExpress pour démontrer votre bonne foi et votre persévérance. Cela peut inclure des captures d'écran de vos échanges avec le SAV, et des copies de toutes les correspondances écrites.

Comment AliExpress vous piège avec les options pré-cochées

Les options pré-cochées sont une technique utilisée par AliExpress pour augmenter ses ventes de manière insidieuse. Selon l'article 112-3 du Code de la consommation, toute option payante doit être acceptée explicitement par le consommateur. Les pratiques consistant à ajouter automatiquement des services ou des garanties payantes dans le panier d'achat sans le consentement actif de l'utilisateur constituent une violation de la garantie légale de conformité des transactions commerciales. En cas de litige, vous avez le droit de recevoir un remboursement intégral des services ou produits additionnels que vous n'avez pas souhaité acheter. Pour vous protéger, vérifiez toujours attentivement votre panier avant de finaliser votre achat et faites valoir vos droits en cas d'erreur.

Annuler et se faire rembourser une vente forcée

Face à une vente forcée, il est essentiel de prendre des mesures immédiates pour obtenir un remboursement. La première étape consiste à envoyer une mise en demeure à AliExpress, explicitant votre demande de remboursement et les raisons juridiques de votre réclamation. Conservez une copie de toutes les pièces justificatives prouvant le caractère non sollicité de la vente, telles que des captures d'écran, des relevés bancaires, et des échanges avec le SAV. Si AliExpress persiste à ignorer vos requêtes, envisagez une action judiciaire. Le Code de la consommation et les directives européennes sur les pratiques commerciales déloyales vous soutiennent dans cette démarche. N'hésitez pas à consulter un avocat spécialisé pour renforcer votre dossier.

Questions fréquentes (FAQ)

Comment se protéger contre les options pré-cochées sur AliExpress ?

Vérifiez attentivement votre panier avant de passer commande et décochez toute option non souhaitée.

Pourquoi AliExpress refuse-t-il de me rembourser ?

AliExpress peut utiliser des tactiques d'évitement. Soyez persistant et documentez toutes vos communications.

Que faire si AliExpress ne répond pas à ma réclamation ?

Envoyez une mise en demeure et envisagez une action juridique en cas d'absence de réponse.

Combien de temps puis-je attendre un remboursement d'AliExpress ?

Selon la loi, un remboursement doit être traité dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.