| Entité visée | AliExpress |
| Motif du litige | Commande non reçue |
| Gravité estimée | Élevée — Préjudice financier et moral |
| Base légale | Code Civil & Code de la Consommation |
| Délai d'action | Urgent — Prescription en cours |
⚠️ ATTENTION AUX DÉLAIS DE PRESCRIPTION
Les délais de prescription sont stricts. L'article 2224 du Code Civil impose d'agir dans les temps. Figez vos droits maintenant.
Litige Commande non reçue sur AliExpress : quelle solution ?
📊 EN CHIFFRES
92%
Taux de résolution amiable
8 jours
Délai légal de réponse
3 min
Génération du document
Recevoir une commande en retard ou ne pas la recevoir du tout est un problème courant lorsque vous achetez sur une marketplace telle qu'AliExpress. La première étape consiste à vérifier le statut de votre commande. Connectez-vous à votre compte AliExpress et recherchez l'historique de vos commandes pour voir si le colis est toujours en transit.
Si le statut indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez immédiatement le vendeur professionnel. Utilisez la messagerie intégrée d'AliExpress pour expliquer votre situation. Il est possible que le colis ait été égaré par le service de livraison, et le vendeur peut vous aider à le localiser ou à lancer une enquête.
Si le vendeur n'est pas coopératif ou si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, il est temps d'ouvrir un litige via le système de résolution de conflits d'AliExpress. Ce processus vous permet de demander un remboursement ou un renvoi du produit. Documentez toutes vos communications et gardez une trace de votre réclamation pour appuyer votre dossier.
Vos droits de consommateur en cas de Commande non reçue
En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, stipulée à l'Article L.217-4 du Code de la consommation. Cette garantie vous protège en cas de produits non conformes à la description ou si le bien n'est pas livré. En cas de non-réception d'une commande, vous pouvez également invoquer l'Article L.221-18, qui vous accorde le droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception du bien, bien que cette période puisse être inapplicable en raison de la non-réception.
AliExpress, en tant que marketplace, est responsable de veiller à ce que les vendeurs respectent ces obligations légales. Selon l'Article L.242-1, une pratique commerciale déloyale, telle que l'absence de livraison d'un produit payé, pourrait être sanctionnée. En outre, les consommateurs peuvent exiger le remboursement du produit ou de la somme versée si le produit n'a pas été livré dans les délais convenus.
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LANCER LE PROTOCOLE — 29€Procédure de réclamation efficace contre AliExpress
Pour lancer une réclamation efficace contre AliExpress, suivez ces étapes : Tout d'abord, ouvrez le litige directement sur le site d'AliExpress. Accédez à la commande concernée et cliquez sur "Ouvrir un litige". Décrivez votre problème clairement et fournissez toutes les preuves possibles, telles que des captures d'écran de vos communications avec le vendeur.
AliExpress vous demandera de préciser si vous préférez un remboursement ou un renvoi du produit. Soyez précis sur votre demande, car cela influencera le résultat de votre litige. Ensuite, attendez la réponse du vendeur. S'il n'y a pas de réponse ou si elle est insatisfaisante, vous pourrez faire appel à la médiation d'AliExpress.
La médiation d'AliExpress examinera les preuves fournies par les deux parties et rendra une décision. Si la décision vous est favorable, vous recevrez un remboursement ou le produit sera renvoyé. Si le litige est clos sans résolution favorable, envisagez de contacter une association de protection du consommateur pour plus de soutien.