Votre commande Vinted n'arrive pas, le suivi ne bouge plus ou indique un colis renvoyé. Ou, de l'autre côté, vous avez vendu et expédié un article, mais l'argent n'est jamais arrivé dans votre porte-monnaie. Dans les deux cas, Vinted applique des règles précises, avec des délais courts. Voici comment elles fonctionnent et que faire quand elles ne suffisent pas.
Vos droits
Quand vous payez avec le bouton « Acheter », Vinted encaisse le paiement et le conserve jusqu'à la fin de la commande. La Protection acheteurs prévoit un remboursement si la commande n'a jamais été expédiée ou a été perdue. Le paiement n'est versé au vendeur qu'une fois la commande finalisée : quand l'acheteur clique sur « Tout est OK », ou quand le délai de 2 jours pour signaler un problème expire.
Entre particuliers, le Code de la consommation ne s'applique pas. La vente reste un contrat qui oblige les deux parties (article 1103 du Code civil) : le vendeur doit livrer l'objet, l'acheteur doit en payer le prix. Si l'un des deux ne s'exécute pas, l'autre peut demander l'exécution, la résolution de la vente et la restitution de ce qu'il a donné, ainsi que des dommages et intérêts (articles 1217 et 1231-1).
Vinted, lui, est un professionnel qui vous fournit un service. Dans votre relation avec Vinted, vous êtes consommateur, et l'article L612-1 du Code de la consommation vous donne droit à un médiateur de la consommation après une réclamation écrite.
Les situations les plus fréquentes
Le vendeur n'a jamais expédié
La politique de remboursement de Vinted prévoit le remboursement d'une commande qui n'a jamais été expédiée. Si le statut ne change pas et que le vendeur ne répond plus, signalez-le au support depuis la conversation.
Le colis semble perdu
Vinted précise qu'une commande peut encore être livrée dans les 25 jours ouvrés suivant son envoi. Vinted ouvre une enquête ou rembourse quand le statut indique que le colis semble perdu, ou quand plus de 25 jours ouvrés se sont écoulés. Cliquez alors sur « J'ai un problème ». L'enquête auprès du transporteur peut durer plusieurs semaines ; le paiement reste bloqué pendant ce temps.
Le colis a été renvoyé au vendeur
Colis non retiré au point relais, adresse introuvable, colis abîmé : le transporteur le renvoie. Vous êtes remboursé automatiquement une fois que le vendeur a reçu le retour. S'il ne le reçoit pas ou ne le marque pas comme livré sous 14 jours ouvrés, Vinted lance lui-même le remboursement. Sans remboursement après 25 jours ouvrés, contactez Vinted.
Vous êtes le vendeur et vous n'avez pas été payé
Soit l'acheteur a signalé un problème et la commande est suspendue, soit il conteste la livraison. Fournissez au support la preuve de dépôt et le suivi du colis. Si l'acheteur a reçu l'article mais a obtenu un remboursement à tort, il doit en payer le prix ou vous le rendre : c'est à lui que s'adresse alors la mise en demeure.
Bon à savoir
Le délai de 2 jours pour signaler un problème commence quand Vinted vous informe que la commande aurait dû être livrée ou semble perdue, pas à l'achat. Si le suivi indique « livré » alors que vous n'avez rien reçu, signalez-le dans ce délai, sinon le vendeur est payé et Vinted ne peut plus vous rembourser.
Les étapes pour obtenir gain de cause
- Suivez la commande dans la conversation et faites des captures d'écran du suivi à chaque étape.
- Dès que Vinted indique que le colis aurait dû être livré ou semble perdu, cliquez sur « J'ai un problème » dans les 2 jours et expliquez que vous n'avez rien reçu.
- Demandez au point relais ou au transporteur une attestation de non-remise si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue.
- Si Vinted refuse ou si le délai est passé, adressez une mise en demeure au vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception : livraison de l'objet ou remboursement, dans un délai précis. Selon l'article 1344 du Code civil, une lettre claire vaut mise en demeure. France-Litige peut préparer cette lettre pour un acheteur ; vous l'envoyez vous-même.
- Pour un désaccord avec Vinted sur son propre service, envoyez-lui une réclamation écrite, puis saisissez le médiateur de la consommation indiqué dans ses conditions.
- Faute d'accord avec l'autre particulier, saisissez un conciliateur de justice, gratuitement, puis le juge si besoin. Pour une somme précise, l'injonction de payer est une procédure simple.