Litige Vinted : article reçu non conforme à l'annonce, que faire ?

L'article Vinted que vous attendiez est arrivé, mais il ne correspond pas à l'annonce : une autre taille, une tache ou un accroc non signalé, un appareil qui ne s'allume pas, une contrefaçon. Le vendeur ne répond pas ou refuse le remboursement. Voici comment fonctionne la Protection acheteurs de Vinted, ce qu'il faut faire dans les deux jours et quels recours restent ouverts ensuite.

Vos droits

Sur Vinted, vous achetez le plus souvent à un particulier. Vinted n'est pas le vendeur : c'est un intermédiaire qui encaisse le paiement et le garde jusqu'à la fin de la commande. Entre particuliers, le Code de la consommation ne s'applique pas. Ce sont les règles du Code civil qui vous protègent : la vente doit être exécutée telle qu'elle a été conclue (article 1103) et de bonne foi (article 1104), et le vendeur doit vous remettre l'objet décrit dans son annonce, dans l'état annoncé. S'il ne le fait pas, vous pouvez demander la résolution de la vente et le remboursement, ou une réduction du prix (article 1217).

La Protection acheteurs de Vinted s'ajoute à ces règles. Elle couvre les achats faits avec le bouton « Acheter » quand l'article n'arrive pas, arrive endommagé ou est non conforme à sa description. Un paiement fait en dehors de Vinted, par virement par exemple, n'est pas couvert.

Si le vendeur est un vendeur Pro, la situation change : le Code de la consommation s'applique, avec la garantie légale de conformité (article L217-3), et Vinted laisse alors 14 jours pour signaler un problème.

Les situations les plus fréquentes

Un défaut non signalé dans l'annonce

Tache, trou, fermeture cassée, pièce manquante, appareil en panne alors qu'il était annoncé en état de marche. C'est le cas typique de non-conformité.

Un autre article que celui de l'annonce

Autre taille, autre couleur, autre modèle, ou un lot incomplet. Vinted prévoit un remboursement des articles manquants d'un lot, ou leur retour.

Une contrefaçon

Selon la politique de remboursement de Vinted, un article dont la contrefaçon est confirmée n'a pas à être retourné pour obtenir le remboursement.

Une simple différence de détail

Vinted ne rembourse que les articles significativement non conformes. Une légère différence sans effet sur l'apparence ou l'usage, ou un article qui ne vous va pas, n'ouvre pas droit au remboursement : vous pouvez demander un retour au vendeur, qui reste libre de refuser.

Les étapes pour obtenir gain de cause

1. Ouvrez le colis dès réception et ne cliquez pas sur « Tout est OK » avant d'avoir vérifié l'article.
2. Dans les 2 jours qui suivent la notification de Vinted indiquant que l'article devrait avoir été livré, cliquez sur « J'ai un problème » dans la conversation avec le vendeur. La commande est alors suspendue et le paiement conservé.
3. Joignez des photos de l'article, du défaut, de l'emballage intérieur et extérieur et de tout dommage visible sur le colis.
4. Si le vendeur demande un retour, renvoyez l'article dans le même état, avec ses accessoires et étiquettes, bien emballé, dans les 5 jours ouvrés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le vendeur fournit une étiquette de retour.
5. Si vous ne trouvez pas d'accord avec le vendeur, demandez l'intervention de l'équipe support de Vinted, qui examine le dossier et décide.
6. Si le délai de 2 jours est passé ou si Vinted refuse, adressez au vendeur une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, fondée sur le Code civil. Selon l'article 1344, une lettre suffisamment claire vaut mise en demeure. France-Litige peut la préparer à partir de votre dossier ; vous l'envoyez vous-même.
7. Sans réponse, saisissez un conciliateur de justice, gratuitement. Pour un litige jusqu'à 5 000 euros, cette tentative est en principe obligatoire avant le juge (article 750-1 du Code de procédure civile).