Litige Leboncoin : colis non reçu ou objet non conforme avec le paiement sécurisé

Vous avez acheté sur Leboncoin avec le paiement sécurisé et la livraison. Le colis n'arrive pas, ou l'objet reçu ne correspond pas à l'annonce : abîmé, incomplet, différent des photos. Le vendeur ne répond plus ou refuse de rembourser. Leboncoin a des règles précises pour ces cas, avec des délais courts. Voici comment elles fonctionnent et que faire si elles ne suffisent pas.

Vos droits

Sur Leboncoin, vous achetez le plus souvent à un particulier. Entre particuliers, le Code de la consommation ne s'applique pas : ni garantie légale de conformité, ni rétractation de quatorze jours. Ce sont les règles du Code civil qui vous protègent. La vente doit être exécutée telle qu'elle a été conclue (article 1103) et de bonne foi (article 1104), et le vendeur doit vous remettre l'objet décrit dans l'annonce, dans l'état annoncé. S'il ne le fait pas, vous pouvez demander la résolution de la vente et le remboursement, ou une réduction du prix (article 1217). Pour un défaut grave et invisible sur l'annonce, la garantie des vices cachés s'applique aussi entre particuliers (article 1641).

Le paiement sécurisé ajoute une protection propre à Leboncoin : l'argent n'est versé au vendeur qu'une fois la transaction terminée, et le service clients peut intervenir en cas de problème. Si vous avez payé autrement, par virement ou en espèces, Leboncoin rappelle qu'il n'est pas intermédiaire : le litige se règle directement avec le vendeur.

Si le vendeur est un professionnel, le Code de la consommation s'applique, avec la garantie légale de conformité (article L217-3).

Les situations les plus fréquentes

L'objet reçu n'est pas conforme ou est abîmé

Selon le centre d'aide de Leboncoin, vous devez déclarer le problème dans les 3 jours qui suivent la réception du colis, depuis la messagerie sécurisée. La transaction est alors suspendue et vous avez 7 jours pour trouver un accord avec le vendeur. Sans accord, votre demande est transmise au service clients.

Le colis n'est jamais arrivé

Vous pouvez déclarer la non-réception à partir de 30 jours après l'envoi du colis. La transaction est suspendue ; si le colis n'est pas retrouvé, Leboncoin annule la transaction et vous rembourse.

Le colis n'a pas été livré ou retiré

Pour les envois Mondial Relay et Shop2Shop, un colis non livré ou non retiré au point relais est renvoyé au vendeur ; la transaction est annulée et l'acheteur remboursé.

Vous avez payé en dehors du paiement sécurisé

Leboncoin ne peut pas intervenir. Il conseille de chercher un arrangement avec le vendeur et, à défaut, de vous rendre au commissariat ou à la gendarmerie pour connaître la marche à suivre.